KUNDEN & AUFTRÄGE

Vom ersten Kontakt bis zum Follow-up.

Ein Auftrag beginnt nicht erst mit der Reinigung. Kundenaufnahme, Besichtigung, Kalkulation, Angebot, Durchführung, Abnahme und Rechnung gehören zu einem zusammenhängenden Ablauf. Je klarer dieser Prozess vorbereitet ist, desto nachvollziehbarer lässt sich ein Auftrag bearbeiten.

B2B & B2C Kundenaufnahme Auftragsprozess Follow-up
Kundenprozess ansehen ↓ Einblicke ins System →
AUFTRAGS-COCKPIT Eine klare Strecke statt Einzelaktionen
Prozess aktiv
K
Neue Kundenanfrage Kunde → Objekt → Leistung → nächster Schritt
Eingang
01 Lead ✓
02 Qualifizierung ✓
03 Besichtigung ✓
04 Kalkulation ✓
05 Angebot ✓
06 Auftrag ✓
07 Leistung ✓
08 Abnahme ✓
09 Rechnung ✓
10 Follow-up ✓
Ein Kunde durchläuft nicht zehn isolierte Aufgaben, sondern einen zusammenhängenden Prozess. 01 → 10
KUNDENSTRECKE

Vier Phasen. Ein durchgängiger Auftrag.

Von der ersten Chance bis zum Follow-up folgt der Kundenprozess einer klaren Reihenfolge. Die einzelnen Vorlagen und Arbeitsbereiche unterstützen genau diese zehn Stationen.

01 START

Kontakt & Qualifizierung

Die Anfrage erfassen und prüfen, ob Bedarf, Objekt und Rahmenbedingungen grundsätzlich zusammenpassen.

01 Lead
02 Qualifizierung
UNTERSTÜTZENDER ARBEITSBEREICH

Die Kundenaufnahme sammelt die wichtigen Angaben zu Kunde, Objekt, Leistung, Zugang und Besonderheiten.

02 PLANUNG

Objekt & Angebot

Das Objekt wird geprüft, der Aufwand kalkuliert und daraus ein nachvollziehbares Angebot aufgebaut.

03 Besichtigung
04 Kalkulation
05 Angebot
PASSENDE UNTERLAGEN

Objektbesichtigung, Auftragskalkulation, Leistungsverzeichnis und Angebot greifen in dieser Phase ineinander.

03 AUSFÜHRUNG

Auftrag & Leistung

Nach der Beauftragung wird die Leistung organisiert, durchgeführt und anschließend nachvollziehbar dokumentiert.

06 Auftrag
07 Leistung
08 Abnahme
DOKUMENTATION

Auftragsbestätigung, Arbeitsauftrag sowie Abnahme und Leistungsnachweis unterstützen die Durchführung.

04 ABSCHLUSS

Rechnung & Follow-up

Der Auftrag wird kaufmännisch abgeschlossen und anschließend für Rückmeldung, Kundenbindung und mögliche Folgeaufträge weiterverfolgt.

09 Rechnung
10 Follow-up
MÖGLICHES ERGEBNIS

Aus einem guten Follow-up können Folgeaufträge oder wiederkehrende Kunden entstehen – ohne daraus einen zusätzlichen Prozessschritt zu machen.

→
Zehn Schritte – von der ersten Chance bis zum Follow-up.

Die Kundenaufnahme und weitere Geschäftsformulare unterstützen den Ablauf, ohne die offizielle zehnstufige Kundenstrecke zu verändern.

01 Lead → 10 Follow-up
KUNDENGEWINNUNG

Kontakte sammeln. Systematisch nachfassen.

Kundengewinnung besteht nicht nur daraus, irgendwo Werbung zu machen. Interessante Kontakte müssen gesammelt, priorisiert, angesprochen und mit einem klaren nächsten Schritt weitergeführt werden.

LEAD-ARBEITSBEREICH

Deine 50-Lead-Liste

50
Kontakt Priorität Nächster Schritt
Büro / Gewerbe Ansprechpartner erfassen
A Kontakt
Praxis / Objekt Bedarfssignal prüfen
B Nachfassen
Lokales Unternehmen Quelle dokumentieren
B Termin
Gewerbeobjekt letzten Kontakt prüfen
C später
i

In der PDF werden unter anderem Firma/Objektart, Ort, Ansprechpartner, Kontakt, Bedarfssignal, Quelle, Priorität, letzter Kontakt und nächster Schritt dokumentiert.

VERTRIEBS-WERKZEUGE

Vom Lead zum nächsten Schritt

strukturiert
01
50-Lead-Liste

Potenzielle Kunden sammeln, priorisieren und nächste Schritte festhalten.

Leads
02
B2B-Ansprache

Eine kurze Vorlage für eine sachliche Kontaktaufnahme mit passenden Unternehmen.

Kontakt
03
Vertriebs-Tracker

Kontakte und Vertriebsaktivitäten nachvollziehbar weiterführen.

Follow-up
04
Bewertungen & Empfehlungen

Rückmeldungen und Empfehlungen als eigenen Prozess dokumentieren.

Bindung
05
90-Tage-Wachstum

Vertriebs- und Wachstumsaktivitäten für die nächste Phase strukturieren.

Planung
01 Kontakte sammeln
02 Bedarf & Priorität prüfen
03 Persönlich ansprechen
04 Nächsten Schritt festhalten
05 Nachfassen & weiterentwickeln
→
Kundengewinnung wird übersichtlicher, wenn jeder Kontakt einen nächsten Schritt hat.

Die Arbeitsbereiche im System helfen dabei, Leads, Ansprache, Follow-up, Bewertungen und weitere Vertriebsaktivitäten strukturiert festzuhalten und weiterzuführen.

AUFTRAGS-UNTERLAGEN

Vom Objekt bis zur Rechnung.

Ein Auftrag erzeugt Informationen, Entscheidungen und Nachweise. Das System stellt dafür verschiedene Arbeitsblätter und Vorlagen bereit, damit wichtige Punkte nicht jedes Mal neu aufgebaut werden müssen.

DEIN AUFTRAGSORDNER

Unterlagen, die im Prozess zusammenarbeiten.

REINIGUNGSFIRMA30
AUFTRAG
Nicht sechs getrennte Inseln.

Die Unterlagen begleiten denselben Auftrag von der Besichtigung über Kalkulation und Beauftragung bis zu Abnahme und Abrechnung.

01 Objekt

Objektbesichtigung

Flächen, Räume, Bodenarten, Zugang, Besonderheiten und weitere relevante Objektinformationen strukturiert aufnehmen.

Grundlage für die weitere Planung
02 Zahlen

Auftragskalkulation

Produktive Stunden, Vollkosten, Material, Fahrt, Zuschläge und Gewinnziel für den konkreten Auftrag berechnen.

Preis nachvollziehbar vorbereiten
03 Angebot

Angebot & Leistungsverzeichnis

Leistung, Turnus, Qualitätsstandard, enthaltene und ausgeschlossene Bereiche sowie Preis und Rahmenbedingungen darstellen.

Leistung klar beschreiben
04 Auftrag

Auftragsbestätigung

Auftragsnummer, Kunde, Objekt, Termin, Leistung, Team, Preis, Zugang und weitere Einsatzdaten festhalten.

Auftrag eindeutig dokumentieren
05 Abschluss

Abnahme & Leistungsnachweis

Erbrachte Leistungen, Abweichungen, Zusatzleistungen, mögliche Mängel und Bestätigungen nachvollziehbar festhalten.

Leistung dokumentieren
06 Zahlung

Rechnung

Rechnungsnummer, Leistungszeitraum, Beschreibung, Betrag, Zahlungsziel, Bankverbindung und Auftragsreferenz organisieren.

Auftrag sauber abrechnen
AUCH NACH DER LEISTUNG

Wenn etwas nicht nach Plan läuft.

Auch Reklamationen, Schäden oder offene Zahlungen brauchen einen nachvollziehbaren Prozess. Dafür enthält das System zusätzliche Arbeitsblätter.

01 Reklamation & Nachbesserung
02 Schadenmeldung
03 Zahlungserinnerung
ALLES IN EINEM SYSTEM

Nicht jedes Dokument von Grund auf neu erstellen.

Das Ultimate Business System verbindet Kundenstrecke, Kalkulation, Vorlagen und Praxisbeispiele zu einer gemeinsamen Arbeitsgrundlage für deine Reinigungsfirma.

Einblicke ansehen → Ultimate Business System